|
Artículos para todo público
Se
potencian las comunidades virtuales
Después del "crack" de los mercados de Internet
producido en primer lugar, porque la comercialización en la
Red no había sido correctamente estimada y, por tanto, al no
obtener los sitios con inversiones millonarias, ingresos
proporcionales a las inversiones realizadas y a los costos de
los mismos, generaron la huída de los inversores y el cierre
de multitud de Proyectos y, en segundo lugar, al hecho de que
el pensamiento de esa época se sustentó en la premisa que por
medio de Internet cambiarían los mercados en un corto plazo,
proceso que, con el tiempo se descubrió más lento del que se
preveía.
Ante todo este panorama, el cambio que si ocurrió fue el de
poder COMUNICAR a las personas entre sí de modo horizontal y
vertical a través de las Comunidades Virtuales, pero, a pesar
de la importancia de lo dicho, no se tuvieron en cuenta en
medio de "tales terremotos financieros", y como paradoja, han
sido las Comunidades Virtuales las que han subsistido, y es
más, se han reafirmado.
Los expertos e inversores no se dieron cuenta en su momento
que no eran los sitios Web y su tráfico (que son una
herramienta) sino la dinámica de las Comunidades Virtuales
(que son la realidad del proceso de cambio e interacción de
las personas) los motores de la revolución interactiva.
Pero, a pesar de lo señalado, todavía son hoy pocos los que
dedican tiempo y esfuerzo a la potenciación de las Comunidades
Virtuales, tanto en su faceta generadora de negocio como en la
de ser un foro interactivo de reunión.
Una Comunidad Virtual es una herramienta web que permite
elaborar un mundo propio en Internet. En este entorno, el
máximo exponente es la posibilidad de interactuar, en tiempo
real, con otras personas, sobre varios temas.
La implementación de Comunidades Virtuales en sitios Web
supone un VALOR AÑADIDO para los internautas que visitan estos
lugares. Un espacio donde se favorece la colaboración y el
intercambio de conocimiento es un sitio "agradable" para los
usuarios que tienen en común las informaciones que allí se
comparten. Si un empresario contacta con una Comunidad Virtual
relacionada con sus productos o servicios, es decir, si una
tienda "on line" de ropa y complementos deportivos conecta con
una Comunidad en la que el elemento aglutinante de sus
miembros sean los diversos deportes que practican, puede
recoger información sobre los factores que inciden en el éxito
o fracaso de sus servicios y perfilar una información adecuada
para enviarla a sus clientes actuales y potenciales. Las
Comunidades están basadas en un soporte técnico, en productos,
servicios y contactos, así se ofrecen listas de correo con
noticias periódicas personalizadas, foros planificados,
etc.
El primer enfoque trimestral del año 2002 publicado en
Internet por la empresa de consultoría McKinsey, "The case for
on-line comunities", afirma que las páginas Web con
Comunidades Virtuales integradas modifican los hábitos de los
internautas y registran nuevos patrones de navegación, entre
los que llaman la atención la asiduidad y el incremento del
número de páginas vistas por visita. Esto significa un mayor
negocio para las web, ya que los usuarios son menos reacios a
adquirir productos de su misma Comunidad. No obstante, este
hecho no es nada nuevo para nosotros ya que en realidad lo que
se ha hecho es implementar la fórmula más antigua de
comerciar: el mercado callejero.
Según McKinsey, toda comunidad virtual ha de:
1. Ofrecer
incentivos a aquellos que contribuyen a su crecimiento.
2.
Animar al incremento de las personas que utilizan los recursos
y posibilidades de la comunidad.
3. Depurar activa y
frecuentemente el contenido no apropiado.
4. Medir el
impacto de cada uno de los útiles de la comunidad y extraer
información para crear valor, etc
La razón de crear un Comunidad Virtual en una Web de, por
ejemplo, Comercio Electrónico, ha de ser la intención de
mejorar el servicio al cliente a través de Internet. Una
empresa puede aprovechar la interactividad de Internet para
ofrecer a sus clientes nuevos servicios de información, por
ejemplo.
En este caso concreto de uso de la Comunidad Virtual, el
ERROR consiste en creer que la Comunidad Virtual es un modelo
de negocio en sí mismo. Ante todo, se han de considerar
herramientas interactivas que facilitan el intercambio de
información a las personas con intereses comunes y la
oportunidad de beneficio aparece en el momento que la asocian
a un modelo establecido de negocio y ofrecen una razón para
participar ya que sólo si los usuarios ven un beneficio claro,
participan. Cuando esto sucede, las comunidades pueden servir
de gran ayuda a un negocio verdadero para adquirir y conservar
a clientes a un costo más bajo por más tiempo.
Se ha de tener en cuenta que la base de las mismas está en
la comunicación rápida e interactiva entre sus componentes, es
el máximo exponente del "boca a boca" virtual y es aquí donde
radica su principal ventaja. La razón de que un determinado
negocio, ya sea proveedor de bienes o de servicios, virtual o
real, tenga éxito está, no sólo en el hecho de la calidad del
PRODUCTO o SERVIVIO ofertado sino en el conocimiento que
tienen los consumidores del negocio en sí, y en los negocios
virtuales juega mucho a su favor, la sensación de seguridad
que ese comercio da a los consumidores del mismo. Así, una de
las vías más rápidas de transmitir toda esta información es a
través de las experiencias que los propios usuarios hayan
tenido.
|
